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- Name der App und App-Version
- Gerät und Betriebssystem-Version
- eine kurze Beschreibung des Problems
- keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder sensiblen Inhalte
Käufe und Wiederherstellung
Käufe werden durch Apple beziehungsweise Google abgewickelt. Nutze zur Wiederherstellung dasselbe Store-Konto wie beim ursprünglichen Kauf. Store-Kauf und optionales App-Konto sind getrennte Vorgänge.
Wichtige Hinweise
- Nenne bei einem fehlerhaften Suchbild bitte den sichtbaren Rätselnamen oder die Kennung.
- Heruntergeladene Inhalte und lokaler Fortschritt können beim Löschen der App verloren gehen.
- Die Löschung des optionalen Kontos und der Cloud-Daten kann in der App oder per E-Mail verlangt werden. Ein verifizierter Store-Kauf wird getrennt vom Cloud-Konto durch Apple oder Google verwaltet.