Oriveli Soporte

Indica, si es posible

• el nombre y la versión de la app
• el dispositivo y la versión del sistema operativo
• una descripción breve del problema
• ninguna contraseña, dato de pago completo o contenido sensible

Compras y restauración

Oriveli Plus es una suscripción a través de Apple o Google. Tras una reinstalación o en un dispositivo nuevo, restáurala en la página Plus con «Restaurar compra», usando la misma cuenta de la tienda con la que te suscribiste. La duración, la renovación y la cancelación se gestionan en los ajustes de suscripción de tu cuenta de Apple o Google; Oriveli no necesita una cuenta para ello. La tienda muestra el precio actual antes de comprar.

Información importante

• Oriveli no diagnostica, no recomienda tratamientos y no es un producto sanitario. Ante síntomas agudos o en una emergencia, acude a un médico o a los servicios de emergencia: el 112 en España y en la UE.
• Oriveli está pensada para personas mayores de 18 años.
• Tus entradas están cifradas en tu dispositivo. No podemos consultarlas ni restaurarlas, tampoco tras perder el dispositivo. Crea en los ajustes una copia de seguridad con tu propia frase de contraseña y guárdala por separado; sin ella la copia ya no se puede abrir.
• «Eliminar todos los datos» en los ajustes borra entradas, perfil, borradores, recordatorios, ajustes, los archivos de copia y exportación dentro de la app y la clave del dispositivo. Los archivos que ya hayas compartido o guardado en otro lugar permanecen allí.
• El análisis con IA es voluntario. Ves exactamente qué se enviará y confirmas cada encargo por separado. Puedes retirar el consentimiento en los ajustes en cualquier momento con efecto para el futuro; el resto de funciones sigue disponible.
• Indícanos la versión de la app que aparece en los ajustes y una breve descripción. No nos envíes nunca tu frase de contraseña, un archivo de copia de seguridad ni un informe médico.
• Los valores de Health Connect o Apple Health se importan en Ajustes › Conectar datos de salud, por separado para cada tipo de dato. Desactivar un tipo detiene la lectura de inmediato; el permiso se retira en Health Connect o en los ajustes de iOS en Salud. Las entradas ya importadas permanecen hasta que las elimines en el historial.
• El tiempo y el polen se activan y desactivan en Ajustes › Tiempo y polen automáticamente. El lugar lo buscas tú mismo allí; la búsqueda se ejecuta en el dispositivo. Solo hay valores de polen para regiones de Alemania. Al desactivarlo, no se envía nada más y se olvida el lugar.
• Los recordatorios de medicación indican el nombre solo si lo activas; de lo contrario la notificación es neutra. El widget de la pantalla de inicio solo muestra si el día está registrado.