Oriveli Suporte

Se possível, informe

• nome e versão do app
• aparelho e versão do sistema operacional
• uma breve descrição do problema
• nenhuma senha, dado completo de pagamento ou conteúdo sensível

Compras e restauração

O Oriveli Plus é uma assinatura pela Apple ou pelo Google. Após uma reinstalação ou em um aparelho novo, restaure-a na página Plus com “Restaurar compra”, usando a mesma conta da loja com que assinou. Prazo, renovação e cancelamento são gerenciados nos ajustes de assinatura da sua conta Apple ou Google; o Oriveli não precisa de conta para isso. A loja mostra o preço atual antes da compra.

Informações importantes

• O Oriveli não faz diagnóstico, não recomenda tratamento e não é um dispositivo médico. Em caso de sintomas agudos ou emergência, procure um médico ou o serviço de emergência – 192 no Brasil, 112 na UE.
• O Oriveli é destinado a pessoas com 18 anos ou mais.
• Seus registros ficam criptografados no seu aparelho. Não podemos consultá-los nem restaurá-los, nem mesmo após a perda do aparelho. Crie nos ajustes um backup com a sua própria frase-senha e guarde-a separadamente; sem ela o backup não pode mais ser aberto.
• “Excluir todos os dados” nos ajustes remove registros, perfil, rascunhos, lembretes, ajustes, os arquivos de backup e exportação dentro do app e a chave no aparelho. Arquivos que você já compartilhou ou salvou em outro lugar permanecem lá.
• A análise com IA é voluntária. Você vê exatamente o que será enviado e confirma cada pedido individualmente. Pode retirar o consentimento nos ajustes a qualquer momento, com efeito para o futuro; todas as demais funções continuam disponíveis.
• Informe a versão do app que aparece nos ajustes e uma breve descrição. Nunca nos envie a sua frase-senha de backup, um arquivo de backup ou um relatório médico.
• Você importa valores do Health Connect ou do Apple Saúde em Ajustes › Conectar dados de saúde, separadamente para cada tipo de dado. Desativar um tipo interrompe a leitura imediatamente; a permissão em si você retira no Health Connect ou nos ajustes do iOS em Saúde. Registros já importados permanecem até você excluí-los no histórico.
• Tempo e polens são ativados e desativados em Ajustes › Tempo e polens automaticamente. Você busca o lugar ali mesmo; a busca roda no aparelho. Só existem valores de polens para regiões da Alemanha. Após desativar, nada mais é enviado e o lugar é esquecido.
• Lembretes de medicação citam o nome apenas se você ativar isso; caso contrário a notificação permanece neutra. O widget da tela inicial mostra somente se o dia foi registrado.