Spurenclub Soporte

Indica, si es posible

• el nombre y la versión de la app
• el dispositivo y la versión del sistema operativo
• una descripción breve del problema
• ninguna contraseña, dato de pago completo o contenido sensible

Compras y restauración

Apple o Google gestionan las compras. Para restaurarlas, usa la misma cuenta de la tienda que empleaste al comprar. La compra de la tienda y una cuenta opcional de la app son procesos separados.

Información importante

• Para restaurar una compra, usa la misma cuenta de Apple o de Google Play que en la compra: abre la página de compra en el área para padres (botón «Para padres») y pulsa «Restaurar compras».
• El idioma y la voz narradora se ajustan en el área para padres. La voz narradora de otro idioma y los contenidos de la versión completa se descargan una sola vez y necesitan conexión a internet.
• «Restablecer la app» borra el progreso en este dispositivo; la versión completa comprada se conserva. Al desinstalar la app se pierde el progreso local, y la compra de la tienda se puede restaurar.
• Para preguntas y solicitudes de privacidad, escríbenos a apps@bitbeans.de.